Steinbeis-Zertifikat 2006

Das Winnender Steinbeis-Transferzentrum Mittelstandsberatung hat nach 2004 zum zweiten Mal das Zertifikat über "Hohe Kundenzufriedenheit" an die Karcoma-Armaturen GmbH aus Sindelfingen bei Stuttgart vergeben. Voraus ging eine Befragung der Karcoma-Kunden durch das Steinbeis-Transferzentrum Mittelstandsberatung.

Das Sindelfinger Unternehmen Karcoma, das mit 67 Mitarbeitern Kraftstoffarmaturen, Filter, Ventile sowie Spritzguss- und Drehteile für den Motorenbau entwickelt und fertigt, hat die hohe Zufriedenheit seiner Kunden in den Bereichen Vertrieb und Service, bei der Entwicklung und Produktion sowie bei den Produkteigenschaften durchgängig unter Beweis gestellt. Der ausschließlich und bewusst in Deutschland fertigende Mittelständler konnte die in 2004 erzielten Ergebnisse der Kundenbefragung bei der in 2006 vorgenommenen Wiederholung weiter verbessern.
Durch die Auszeichnung mit dem Steinbeis-Zertifikat kann Karcoma sowohl die Forderung bei der Zertifizierung des Qualitätsmanagements-Systems nach Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfüllen als auch bei der Neukunden-Gewinnung auf einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil verweisen. Der Karcoma-Geschäftsführer Kurt-Michael-Richter brachte zum Ausdruck, dass "wir durch die guten Ergebnisse zusätzlich motiviert werden, auch in Zukunft unsere Kundenorientierung weiter zu steigern."

Die Kundenbefragung für Karcoma wurde anhand eines vom Steinbeis-Transferzentrum Mittelstandsberatung individuell gestalteten Fragebogens durchgeführt. Dabei wurden alle Beziehungen des Unternehmens zu den Kunden berücksichtigt. Da Karcoma weltweit Kunden besitzt, wurde die Befragung in deutscher und englischer Sprache vorgenommen. Die umsatzstärksten Kunden, die sogenannten A-Kunden, wurden telefonisch befragt. Mit den B- und C-Kunden wurde die Befragung auf schriftlich-postalische Weise vorgenommen.

Informationen über Karcoma gibt es unter http://www.karcoma.com oder per Telefon (0 70 31) 2 85 02-0. Informationen zur Durchführung der Kundenbefragung sind beim Steinbeis-Transferzentrum Mittelstandsberatung unter http://www.stzm.de oder per Telefon (0 71 95) 7 57 58 erhältlich.