Steinbeis-Zertifikat

Das Winnender Steinbeis-Transferzentrum Mittelstandsberatung hat ein Zertifikat über hohe Kundenzufriedenheit an die Karcoma-Armaturen GmbH aus Sindelfingen bei Stuttgart vergeben. Voraus ging eine Befragung der Kunden der Karcoma-Armaturen GmbH durch das Steinbeis-Transferzentrum Mittelstandsberatung.

Die Vergabe eines Zertifikates nach der Durchführung einer Kundenbefragung ist eine Neuerung des auf Marktforschung, Marketing und Seminare spezialisierten Steinbeis-Transferzentrums Mittelstandsberatung.
Das Sindelfinger Unternehmen Karcoma, das mit 65 Mitarbeitern Kraftstoffarmaturen, Filter, Ventile, Spritzguss- und Drehteile entwickelt und fertigt, ist das erste Unternehmen, welches das Zertifikat über hohe Kundenzufriedenheit vom Steinbeis-Transferzentrum Mittelstandsberatung verliehen bekommen hat.
Dr. Oliver Hettmer, der Leiter des Steinbeis-Transferzentrums, erklärte bei der Übergabe des Zertifikates: "Das Unternehmen Karcoma hat beim Vertrieb und Service, bei der Entwicklung und Produktion sowie bei den Produkteigenschaften unter Beweis gestellt, dass es sich durch ein hohes Niveau an Kundenzufriedenheit auszeichnet." Durch die Auszeichnung kann Karcoma sowohl die Forderung des Qualitätsmanagements-Systems nach Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfüllen als auch bei der Neukunden-Gewinnung auf einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil verweisen. Der Karcoma-Geschäftsführer Kurt-Michael-Richter brachte zum Ausdruck, dass "wir bei der Befragung besser abgeschnitten haben als erwartet. Allerdings sehen wir immer noch Potenziale, um die Kundenbeziehungen weiter zu optimieren."

Die Kundenbefragung für Karcoma wurde mit Hilfe eines vom Steinbeis-Transferzentrum individuell gestalteten Fragebogens durchgeführt. Dabei wurden alle Beziehungen des Unternemens zu den Kunden berücksichtigt. Da Karcoma weltweit Kunden besitzt, wurde die Befragung in deutscher und englischer Sprache vorgenommen. Die umsatzstärksten Kunden, die sogenannten A-Kunden, wurden telefonisch befragt. Fast 90% der A-Kunden haben an der Befragung teilgenommen. Die B- und C-Kunden wurden angeschrieben und hatten die Möglichkeit, den Bogen postalisch zurückzusenden. Daraufhin erfolgte eine Auswertung der Fragebogen. "Wichtig ist es, dass die aus der Fragebogen-Auswertung resultierenden Handlungsempfehlungen von Karcoma umgesetzt werden", so Dr. Oliver Hettmer. "Als erstes werden wir den offenen Fragen, vereinzelt geäußerten Kritikpunkten und Anregungen der Kunden nachgehen. Hier dürfen wir keine Zeit verlieren", erklärte Siegfried Kurtz, Prokurist von Karcoma. Das Steinbeis-Transferzentrum Mittelstandsberatung wird Karcoma bei der Umsetzung der Ergebnisse begleiten.

Informationen über Karcoma gibt es unter www.karcoma.com oder per Telefon (07031) 285020. Informationen zum Kundenzufriedenheits-Konzept mit Zertifikat können beim Steinbeis-Transferzentrum Mittelstandsberatung unter www.stzm.de oder per Telefon (07195) 75758 angefordert werden.